Todos sabemos que en el mundo siempre va a haber nacimientos y, con ello, madres y padres preocupados por sus bebés. Por ello desde BBlandia ofrecen soluciones y asesoramiento personalizado a sus clientes. Hoy hablamos con Bárbara Gradzik, CEO y socia fundadora.
¿Cómo surgió la idea de crear este tipo de tienda?
La idea de crear BBlandia surgió como muchos negocios, de una necesidad propia, de esto hace casi 10 años. Me convertí en mamá y buscaba en mi zona de residencia una tienda completa con productos innovadores y de calidad que me pudiera dar respuesta a todas las etapas del crecimiento de mi bebé. Todo ello acompañado de un asesoramiento profesional, ya que cuando eres primeriza conocer el mundo del bebé es como estudiar un máster. Me di cuenta que no había nada así y además tenía que estar yendo de un lado al otro para comprar cosas y solucionar mi problema en cada momento.
¿A partir de qué momento decidís entrar en el sector online?
El sector de puericultura mueve al año algo más de 900 millones de €. Además, no está sujeto a las modas, ¡Siempre habrá nacimientos!
Así que, tras adquirir años de experiencia y analizando las necesidades de los clientes, vi una clara oportunidad de expansión al nivel nacional, adaptándonos a los nuevos cambios y tendencias del sector teniendo en cuenta el cambio social y tecnológico. En 2013 nos lanzamos con perfiles en redes sociales, de allí aumentaron las consultas y demanda de usuarios pidiendo el envío de sus productos. Gestionamos por e-mail, teléfono, etc. hasta que a finales de 2014 decidí crear nuestra primera tienda online de BBlandia.
¿Por qué elegir BBlandia? ¿Qué os hace diferentes?
Nos diferenciamos principalmente de otras tiendas por la calidad de servicio y asesoramiento que ofrecemos. Nuestra obsesión es fidelizar al cliente, ya que esto garantiza su permanencia durante una media de 3-4 años. Lo estamos consiguiendo y gracias a ello contamos con un porcentaje muy bajo de cambios y devoluciones. Además, estamos desarrollando nuevas líneas de negocio, como por ejemplo el sistema de canastilla personalizada para llegar al target de B2B, buscando alianzas con empresas.
Los gemelos tienen un lugar muy especial contando con un descuento permanente por encima de la media, además contamos con un interesante sistema de fidelización.
¿Cómo seleccionáis el tipo de producto que queréis ofrecer?
Nuestro sector es muy dinámico. Los productos van cambiando y modificándose según necesidades de los papás de hoy en día. Como ejemplo: un carrusel de bebé hasta no hace tanto funcionaba con cuerda, ahora se puede gestionar desde los dispositivos móviles programando el tipo de música que le ponemos al bebé y cuándo queremos que se encienda y apague.
La selección de productos que hacemos está clara: innovación + calidad + seguridad. Este ha sido siempre nuestro emblema. Tenemos acuerdos de distribución con las primeras marcas. Estas nos tienen que proporcionar un buen servicio tanto de envío como post-venta, además desde punto de vista comercial buenos márgenes y posibilidad de negociar descuentos. Últimamente el sistema dropshipping lo valoramos bastante y es una de las claves para entrar a trabajar con BBlandia.
¿En qué influyen los nuevos tipos de familias a los productos que se ofrecen? ¿Cambia la demanda?
Por supuesto, como explicaba nuestro modelo de negocio va cambiando. Sabemos adaptarnos a las nuevas necesidades de las embarazadas y los papás que cada vez tienen menos tiempo, están acostumbrados a la compra por internet y además buscan lo mejor para su bebé realizando compra muy racionar, siendo el buen asesoramiento un factor clave a la hora de tomar la decisión de comprar. Además, hemos detectado un claro aumento de partos múltiples. Esto es una oportunidad de negocio que aún está por explotar.
¿Cuál es el producto estrella?
En realidad tenemos dos productos estrella: silla de coche y productos de línea de canastilla, tipo bolsos y complementos. El primero su precio de venta ronda los 200-300€ y los segundos entre 15-60€.
¿Cómo lográis ofrecer una atención personalizada y adaptada online?
Hemos implantado sistemas de inteligencia artificial. Utilizamos para atender a los clientes diferentes vías: chat, whatsapp, email, consultas en redes sociales y teléfono. Los dos primeros son el medio más utilizado por los usuarios. Además, aportamos valor añadido con contenido de calidad, fichas de producto bien explicadas y en breve lanzaremos un canal de vídeo con tutoriales útiles para papás.
¿Qué implica que una aceleradora como Conector os acompañe en el desarrollo de la empresa?
Tanto mi equipo como yo estamos encantados. Ha sido una de las decisiones más acertadas y una gran oportunidad. Es cierto que vamos “acelerados”. Nunca antes he trabajado a un ritmo tan intenso. Conector nos aporta muchísimo: contactos, nuevos conocimientos, tutoriales interesantes y sobre todo una calidad de mentores excepcionales. Son muchas oportunidades que intentamos aprovechar al máximo.
¿Cómo os ayudan los mentores que os acompañan?
Tenemos mucha suerte con el equipo que hemos conseguido formar, porque les siento como tal, parte de nuestro equipo. El contacto es muy dinámico. Organizamos reuniones, boards y nos enseñan a definir un camino. Cuando entramos en Conector estábamos en la parte más ancha del embudo, tras dos meses estamos bastante más adelante. Tenemos un plan, un factor diferenciador y una idea clara hacía dónde queremos ir. Cada mentor tiene un perfil diferente por lo tanto aprovechamos las cualidades de cada uno de ellos.
Pregunta de la startup Cursos con Miga: ¿Para cuándo un curso de alimentación infantil co-producido entre BBlandia y Cursos con Miga? Jeje, venga otra pregunta, ¿Habéis pensado en desarrollar líneas de producto propias?
¡Qué suerte hemos tenido con los compañeros “con Miga” os iba a hacer la misma pregunta! ¿Para cuándo? Siendo en conector digo para ¡Ya! Tengo una idea genial, la alimentación infantil es un tema que preocupa a todos los papás. Si aprenden a cocinar los alimentos de forma adecuada y sin perder todos los nutrientes sería un tema de mucho interés. Nosotros tenemos gran producto para el transporte y conservación de los alimentos. ¡Un curso para papás sería genial! Nosotros lo lanzaremos en nuestro blog; además, a cambio de un porcentaje os los podemos ayudar a vender en nuestra web.
Respecto a la segunda pregunta, línea de producto propia pues claro, es nuestro secreto mejor guardado. Ya está en el “horno” y cara septiembre u octubre lanzaremos los primeros diseños bajo nuestra propia marca.
Te proponemos que también les lances una pregunta a Cursos con Miga.
¿Qué os hace diferentes, aparte de lo majos que sois, que como usuario me haría elegir vuestro curso antes que los de la competencia? Y otra: ¿Para cuándo lanzamos algún producto junto?
¡Muchas gracias por tu colaboración Bárbara!
